感動に詳しい奴ちょっとこい

ディズニーの「おもてなし」プラチナルール お客様に300%の満足と感動を! [ J.ジェフ・コーバー ]

ディズニーの「おもてなし」プラチナルール お客様に300%の満足と感動を! [ J.ジェフ・コーバー ]

お客様に300%の満足と感動を! J.ジェフ・コーバー 服部千佳子 日本文芸社【Disneyzone】 ディズニー ノ オモテナシ プラチナ ルール コーバー,J.ジェフ ハットリ,チカコ 発行年月:2014年01月 ページ数:239p サイズ:単行本 ISBN:9784537260557 コーバー,J.ジェフ(Kober,J.Jeff) 本場ディズニーのCS(顧客満足)統括指導責任者として活躍。

現在は、FedExやMetLifeなどアメリカを代表する企業を顧問先とするCSコンサルタントとして著名 服部千佳子(ハットリチカコ) 同志社大学文学部卒。

翻訳家(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 第1部 これがディズニーの「おもてなし」哲学ー最高の「おもてなし」を生むたった1つの法則(ディズニーの最高の遺産、それは「おもてなし」/なぜ、ディズニーでは「白金律」なのか!/全員が参加する「おもてなし」の強み/創業者ウォルト自身の「おもてなし」はこうして生まれた!/これが「おもてなし」の4つのキーワード)/第2部 感動を呼ぶ「ディズニー流サービス」のつくり方ー強力な「サービス文化」を築くために一番大事なこと(ディズニー、7つの「魔法のサービス」ルール/ディズニーの「スマイル」はすべての問題を解決する!/世界一のリピーター率を生むディズニーの「挨拶」法/ディズニーでは、誰もがゴミを拾う!/「おもてなし」を左右する舞台「裏」/「おもてなしのネッティング」をつくる!/「選択肢」と「時間」こそ最高の贈り物!/「地球上で一番ハッピーな場所」の時間心理学/「持続するサービス」は、最高の「おもてなし」/「サービス回復」を完璧にする3つのルール)/第3部 ディズニーの「おもてなし」の核心ー人生「最高の瞬間」を生み出す魔法(「最高のおもてなし」を演出する瞬間/ディズニーのお客様はすべて「2人分のVIP」です!/お客様に「自分は特別扱いされている」と感じてもらおう) 本書は、他のディズニー本と異なり、長年、本場ディズニーで「白金律」に基づくCS(顧客満足)の陣頭指揮を執った著者が「おもてなし」の精髄を書いたものです。

本 ビジネス・経済・就職 その他 旅行・留学・アウトドア テーマパーク

レビュー件数2
レビュー平均5.0
ショップ 楽天ブックス
税込価格 1,620円

Weekly Ranking Top 5

感動関連アイテムの週間売上トップ5

Popular items in our shop

当店で人気の感動関連アイテム

感動 関連ツイート